Rücksendungen & Umtausch

Zuletzt aktualisiert: 8. November 2024

Vielen Dank, dass Sie sich für LANLY Cashmere entschieden haben. Wir hoffen aufrichtig, dass Ihr Einkauf Ihnen Komfort, Wärme und bleibende Eleganz bringt.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Umtausch

Wir akzeptieren gerne Umtausche, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, einschließlich Größenumtausch.

Umtauschanfragen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung erfolgen.
Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.
Alle originalen Etiketten und Anhänger müssen angebracht bleiben.

Wir behalten uns das Recht vor, Umtausche abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:

Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung abgestempelt werden.
Die Artikel müssen sich in neuem, unbenutztem Zustand befinden, mit allen Originaletiketten.
Produkte, die Anzeichen von Abnutzung, Waschen, Beschädigung oder Veränderung aufweisen, werden nicht akzeptiert.

Wie Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch initiieren

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@lanlycashmere.com

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

Ihren vollständigen Namen
Bestellnummer
Grund für die Rücksendung oder den Umtausch

Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Versandadresse mitteilen.

Rücksendeanweisungen

Legen Sie den Artikel sicher in die Originalverpackung.
Legen Sie eine Notiz in das Paket mit:
- Ihrem vollständigen Namen
- Bestellnummer
- Art der Anfrage (Rücksendung oder Umtausch)

Dies gewährleistet, dass Ihre Anfrage genau und effizient bearbeitet wird.

Rücksendung

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden, da wir nicht für verloren gegangene Rücksendepakete verantwortlich sind.
Bei internationalen Rücksendungen stellen Sie bitte sicher, dass die Zollinhaltserklärung eindeutig angibt:
„Returned Goods“ (Rücksendung)

Alle Zölle, Steuern oder Zollgebühren, die aufgrund einer fehlerhaften Deklaration anfallen, werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Rückerstattungsabwicklung

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben:

Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter kann es 1–2 Abrechnungszyklen dauern, bis die Rückerstattung erscheint.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Artikels.

Beschädigte oder defekte Artikel

Obwohl selten, falls Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:

info@lanlycashmere.com

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Klare Fotos des Problems

Wir werden umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

Geschenkkarten

Stornierungsbedingungen für Bestellungen

Alle Bestellungen werden automatisch innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe bearbeitet.

Wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren, können wir eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.