Retours et Échanges

Dernière mise à jour : 8 novembre 2024

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Échanges

Nous acceptons volontiers les échanges si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, y compris les échanges de taille.

Les demandes d'échange doivent être faites dans les 15 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être non utilisés, non portés et dans leur état d'origine.
Toutes les étiquettes d'origine doivent rester attachées.

Nous nous réservons le droit de refuser les échanges qui ne remplissent pas ces conditions.

Retours

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

Les retours doivent être postés dans les 15 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être à l'état neuf, non utilisés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
Les produits présentant des signes d'usure, de lavage, de dommage ou d'altération ne seront pas acceptés.

Comment initier un retour ou un échange

Avant de nous renvoyer un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

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Votre nom complet
Numéro de commande
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Placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine.
Incluez une note à l'intérieur du colis avec :
- Votre nom complet
- Numéro de commande
- Type de demande (retour ou échange)

Cela garantit que votre demande est traitée avec précision et efficacité.

Expédition de retour

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition traçable, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.
Pour les retours internationaux, veuillez vous assurer que la déclaration en douane indique clairement :
« Marchandises retournées »

Tous les droits, taxes ou frais de douane encourus en raison d'une déclaration incorrecte seront déduits de votre remboursement.

Traitement des remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné :

Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables.
Selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit, les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître.
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement émis.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.

Articles endommagés ou défectueux

Bien que rare, si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à :

info@lanlycashmere.com

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Des photos claires du problème

Nous organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

Cartes cadeaux

Politique d'annulation de commande

Toutes les commandes sont traitées automatiquement dans les 24 heures suivant leur passation.

Si vous nous contactez dans les 24 heures, nous pouvons émettre un remboursement complet.
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.